SƠ ĐỒ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP - MỘT CÁCH TIẾP CẬN KHÁC

"Để làm cho khách hàng hạnh phúc, hãy để họ lên đầu trong sơ đồ tổ chức công ty"

Sơ đồ tổ chức thông dụng: CEO - TRƯỞNG PHÒNG/BAN - NHÂN VIÊN

Đáng tiếc là hình dung sơ đồ tổ chức theo mô hình này sẽ tạo nên thói quen xấu trong suy nghĩ, khuyến khích khái niệm “lệnh theo dây chuyền”, khi mà những người “ra quyết định” sẽ kiểm soát hành vi của những người “cấp thấp” ở dưới.
Thói quen suy nghĩ này có xu hướng dẫn đến thất bại vì nó không đáp ứng mục đích chính của công việc kinh doanh, đó là thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Bạn sẽ nhận ra là khách hàng, những người ra quyết định quan trọng nhất, thậm chí không có mặt ở trên sơ đồ.
Hơn nữa, mô hình từ trên xuống dưới sẽ làm cho các nhà điều hành và quản lý nghĩ rằng công việc của họ là ra lệnh cho nhân viên, thay vì giúp cho nhân viên dễ dàng hơn trong việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
Mô hình quản lý nào cho một công ty sáng tạo